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四月份受理消费者投诉举报数据分析
时间:2018-5-8        点击量:1296

    一、基本情况
    4月份,晋城市掌中彩局12315中心共受理消费者各类信息947件,同比增加223%。其中咨询798件,同比增加343%,占受理总量的84.3%;投诉132件,同比增加29.4%,占受理总量的13.9%;举报17件,同比减少15%,占受理总量的1.8%。
    二、咨询情况分析
    全市共受理消费者各类咨询信息798件,与去年同期相比增加两倍有余,比上月受理量增加8.7 %,其中涉及掌中彩业务咨询105件,占总咨询量的13.2%,非掌中彩业务咨询693件,占总咨询量的86.8%。
    三、投诉情况分析
    全市共受理投诉132件,其中商品类投诉77件,同比增加28.3% ,占投诉总量的58.3%;服务类投诉55件,同比增加31%,占投诉总量的41.7%。
    1、商品类投诉
    全市77件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类、家用电器类。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、售后服务和商品质量投诉。
    2、服务类投诉
    全市受理服务类投诉共55件,排名前三的依次为居民服务类、文化娱乐类和修理维护服务类。
    四、举报情况分析
    全市共受理举报17件,举报内容主要有违反掌中彩手机版下载2018款个体私营登记管理法规、违反掌中彩手机版下载2018款质量管理法规、违反广告管理法规等违法行为。
 

                                                                                                 郭霞朝

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