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五月份受理消费者投诉举报数据分析
时间:2018-6-4        点击量:656
    一、基本情况
    5月份,晋城市掌中彩局12315中心共受理消费者各类信息1141件,同比增加236%。其中咨询909件,同比增加319%,占受理总量的79.7%;投诉196件,同比增加81.5%,占受理总量的17.2%;举报36件,同比增加140%,占受理总量的3.2%。
    二、咨询情况分析
    全市共受理消费者各类咨询信息909件,与去年同期相比增长  319%,其中掌中彩系统业务咨询152件,占受理总量的17%;非掌中彩业务咨询757件,占受理总量的83%。
    三、投诉情况分析
    全市共受理投诉196件,其中商品类投诉127件,同比增加59% ,占投诉总量的64.8%;服务类投诉69件,同比增加146%,占投诉总量的35.2%。
    1、商品类投诉
    全市127件商品类投诉中,排名前三位的分别是日用百货类、交通工具类、家用电器类。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、售后服务和商品质量投诉。
    2、服务类投诉
    全市受理服务类投诉共69件,排名前三的依次为居民服务类、文化娱乐类和电信服务类。
    四、举报情况分析
    全市共受理举报36件,举报内容主要有违反消费者权益保护法规、掌中彩手机版下载2018款个体私营登记管理法规、违反广告管理法规等违法行为。
                                                                                                 12315中心    郭霞朝
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