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2018年上半年全市掌中彩行政管理系统受理消费者投诉举报分析
时间:2018-7-13        点击量:156

    2018年上半年,晋城市掌中彩行政管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息5299件,与去年同期相比上升106%。其中咨询4291件,同比上升151%;投诉879件,同比上升14%,已办结825件,办结反馈率94%;举报129件,同比上升37%,已办结124件,办结反馈率96%。为消费者挽回经济损失77.23万元。
    一、消费者咨询基本情况
    共受理消费者咨询4291件,其中掌中彩业务637件,占受理总量15%,与去年同期相比减少15.5%;非掌中彩业务方面的3654件,占受理总量85%,与去年同期相比增加282%。数据显示,非掌中彩业务咨询量猛增,受理量是上年的近三倍,充分说明12315机构服务社会、服务大众、服务消费者,为群众所信赖。
    二、消费者投诉基本情况
    全市共受理消费者投诉879件。
    1、按投诉内容统计,排名前三位的分别是合同类、售后服务类和质量类投诉。其中涉及合同类投诉302件,占投诉总量的34.4%;涉及售后服务类投诉155件,占投诉总量的17.6%;涉及质量投诉134件,占投诉总量的15.2%。
    2、按消费类型统计,商品类投诉573件,占投诉总量65.2%,为消费者挽回经济损失46.72万元;服务类投诉306件,占投诉总量的34.8%,为消费者挽回经济损失30.51万元。
   (1)商品类投诉
    全市573件商品类投诉中,排名前三位的是日用百货类、交通工具类和装修建材类。
    商品类投诉居首位的是日用百货类187件,占商品类投诉总量的32.6%。此类投诉中排名前三的是服装70件、鞋帽53件、家具35件,分别占日用百货类投诉总量的37.4%、28.3%、18.7%。
    商品类投诉居次的是交通工具类77件,占商品类投诉总量的13.4%。其中汽车56件、摩托车18件,助力车3件,分别占交通工具类投诉总量的72.7%、23.4%、3.9%。
    商品类投诉排名第三的是装修建材类40件,占商品投诉总量的7%。此类投诉中,投诉量最大的是装饰材料类25件,占装修建材类投诉量的62.5%。
    (2)服务类投诉
    全市共受理服务类投诉306件,排名前三位的依次为居民服务类、餐饮住宿服务类、文化娱乐服务类。
    服务类投诉居首位的是居民服务类,上半年共受理投诉80件,占服务类投诉总量的26%。其中美容美发和洗浴服务51件、摄影及扩印服务18件、洗染服务类11件,分别占居民服务总量的63.8%、22.5%、13.7%。
    服务类投诉居次位是餐饮住宿类37件,占服务类投诉总量的12.1%。其中餐饮类投诉20件,占比54%;住宿类投诉17件,占比46%。
    服务类投诉排名第三的是文化娱乐服务类33件,占服务类投诉总量的10.8%。
    三、消费者举报基本情况
    上半年共受理消费者举报129件,涉嫌违反个体私营掌中彩手机版下载2018款登记管理法规的33件,占举报总量的25.6%,其中举报无照经营28件;涉嫌违反广告法规23件,占举报总量的17.8%,其中举报虚假广告宣传10件;涉嫌违反消费者权益保护法规的15件,占举报总量的11.6%。

                                                                                                           

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